환불 정책
✅ 전액 환불 가능한 경우
- 배송 중 물품이 심각하게 파손된 경우
- 잘못된 물품이 배송된 경우 (구매대행)
- 배송이 불가능한 품목으로 판명된 경우
- 저희 회사의 명백한 과실인 경우
- 구매대행 시 상품 재고 없음으로 구매 불가능한 경우
⚠️ 부분 환불
- 고객 요청으로 배송 취소 시 (수수료 공제)
- 배송 중 경미한 파손 (일부 보상)
- 구매대행 견적 승인 후 취소 시 (작업 수수료 공제)
❌ 환불 불가
- 고객 귀책으로 인한 세관 통관 불가
- 잘못된 주소 제공으로 인한 배송 실패
- 수취 거부 또는 장기 미수령
- 배송 완료 후 단순 변심
- 구매대행 상품 구매 완료 후 취소
- 한국 발송 후 취소 요청
- 통관 금지 품목을 배송 신청한 경우
📦 배송대행 환불
캐나다 창고 도착 전
- 신청 취소 가능
- 수수료 없음
- 물품은 고객이 직접 회수
캐나다 창고 도착 후
- 배송비 결제 전: 취소 가능 (보관료 발생 가능)
- 배송비 결제 후: 한국 발송 전까지만 취소 가능 (수수료 10%)
- 한국 발송 후: 취소 불가
한국 배송 중
- 원칙적으로 취소 불가
- 수취 거부 시 반송료 고객 부담
- 반송 후 환불 시 왕복 배송비 공제
🛒 구매대행 환불
견적 단계
- 견적 승인 전: 무료 취소
- 견적 승인 후: 취소 시 작업 수수료 $10 공제
구매 진행 중
- 상품 주문 전: 작업 수수료 $10 공제 후 환불
- 상품 주문 후: 판매자 취소 정책 따름
- 취소 불가능한 경우 환불 불가
상품 도착 후
- 캐나다 창고 도착 후 7일 이내 반품 가능
- 미개봉, 미사용 상태 필수
- 판매자 반품 정책 허용 시만 가능
- 반품 배송비 고객 부담
⚠️ 중요: 한국 발송 후에는 반품이 매우 어렵습니다.
창고 도착 시 제공되는 사진으로 반드시 상품을 확인하세요!
반품 정책
📦 캐나다 내 반품
구매대행으로 구매한 상품은 다음과 같은 경우 캐나다 판매자에게 반품 가능합니다:
반품 가능 조건
- 상품 도착 후 7일 이내
- 미개봉, 미사용 상태
- 판매자의 반품 정책 허용 시
- 원본 포장 및 태그 유지
반품 절차
- 카카오톡 또는 이메일로 반품 요청
- 사진 및 사유 제출
- 관리자 판매자 반품 정책 확인
- 승인 시 판매자에게 반품 진행
- 환불 확인 (1-2주 소요)
반품 비용
- 판매자 귀책: 판매자 부담 (무료)
- 고객 변심: 고객 부담 ($10-30)
- 상품 하자: 판매자 부담
🔄 교환
- 교환은 판매자 정책에 따라 진행
- 사이즈/색상 교환 가능 여부 확인 필요
- 교환 배송비는 고객 부담
- 교환 소요 기간: 2-4주
- 재고 없을 시 환불 처리
💰 환불 처리
환불 방법
- 신용카드: 원 결제 수단으로 환불
- e-Transfer: 고객 계좌로 즉시 반환
- 기타: 협의하여 결정
환불 처리 기간
- 신용카드: 승인 후 3-5 영업일
- e-Transfer: 승인 후 즉시
- 환불 수수료: 없음 (정당한 사유)
환불 금액
- 전액 환불: 사유 해당 시
- 부분 환불: 작업 수수료 공제
- 배송비: 발송 전 취소 시 전액 환불
- 관부과세: 이미 납부한 세금은 환불 불가
📝 환불 신청 방법
- 연락: 카카오톡 또는 이메일로 환불 요청
- 정보 제공: 주문 번호, 환불 사유, 사진 등
- 검토: 관리자 검토 (1-2 영업일)
- 승인: 승인 시 환불 처리
- 완료: 환불 완료 안내
💡 분쟁 해결:
환불/반품 관련 분쟁 발생 시, 먼저 고객센터로 연락주세요.
대부분의 문제는 원만하게 해결됩니다.
증빙 자료(사진, 영수증 등)를 준비해주시면 빠른 처리가 가능합니다.
🛡️ 배송 보험
기본 보험
- 모든 배송에 기본 보험 포함
- 보상 한도: $100 CAD
- 분실, 심각한 파손 시 보상
추가 보험 (선택)
- 비용: 물품 가격의 3%
- 보상 한도: 물품 가격 전액
- 고가 물품 권장
보험 청구
- 파손 증명 사진 필요
- 배송 완료 후 7일 이내 신청
- 심사 후 1-2주 내 처리
❓ 자주 묻는 질문
Q. 한국 배송 후 반품이 가능한가요?
A. 매우 어렵습니다. 한국→캐나다 반송 비용이 높고, 판매자가 해외 반품을 받지 않는 경우가 많습니다.
창고 도착 시 사진으로 반드시 확인하세요.
Q. 통관 불가로 반송되면 환불되나요?
A. 고객이 통관 금지 품목을 주문한 경우 환불이 불가능합니다.
배송 신청 전 수입통관 불가 품목을 반드시 확인하세요.
Q. 배송비만 환불 받을 수 있나요?
A. 한국 발송 전이라면 가능합니다. 발송 후에는 불가능합니다.
Q. 구매대행 취소 수수료는 얼마인가요?
A. 견적 승인 후 취소 시 $10, 상품 주문 후 취소 시 판매자 정책 따릅니다.
Q. 파손 보상은 어떻게 받나요?
A. 배송 완료 후 즉시 파손 사진을 촬영하여 보내주세요.
보험 가입 여부에 따라 $100 또는 전액 보상됩니다.
📞 환불/반품 문의:
이메일: support@koreasender.com
카카오톡: @koreasender
영업시간: 월-금 9AM-6PM (캐나다 EST)
응답시간: 1-2 영업일 이내
⚖️ 소비자 권리
Koreasender는 공정한 거래를 위해 노력합니다:
- 투명한 정책 제공
- 신속한 응대 및 처리
- 합리적인 해결 방안 제시
- 증빙 자료 기반 판단
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