환불 및 반품

취소·환불·반품 기준과 절차

한눈에 보기

단계	취소	환불
요청 접수 · 견적 도착 (결제 전)	주문 화면에서 직접	결제 전이라 비용 없음
결제 완료 · 상품 주문 전	문의로 요청	작업 수수료 $10 공제 후 환불
상품 주문 후 · 창고 도착 전	판매처 취소 정책에 따름	판매처가 취소를 받아 주면 $10 공제 후 환불, 안 되면 환불 불가
창고 도착 후	7일 이내 반품 요청 가능	아래 반품 조건 참고
배송비 결제 후 · 한국 발송 전	문의로 요청	배송비 전액 환불 (상품은 위 기준)
한국 발송 후	취소 불가	환불 불가

환불 기준

전액 환불

품절 등으로 구매하지 못한 상품
주문과 다른 상품이 온 경우
배송 중 심하게 파손된 경우
수입이 불가능한 품목으로 판명되어 저희가 구매하지 않은 경우
저희 과실이 명백한 경우

부분 환불

결제 후 고객 요청으로 취소 (작업 수수료 $10 공제)
배송 중 경미한 파손 (일부 보상)

환불 불가

상품 구매가 끝난 뒤 단순 변심 (판매처가 받아 주지 않는 경우)
한국 발송 후 취소
잘못된 주소·통관부호로 인한 배송 실패
고객 사유로 통관이 안 된 경우, 통관 금지 품목을 요청한 경우
수취 거부 또는 장기 미수령
이미 납부한 관부과세

반품 (캐나다 판매처로)

반품 조건

창고 도착 후 7일 이내 요청
미개봉·미사용, 원래 포장과 태그가 그대로 있을 것
판매처 반품 정책이 허용하는 경우

반품 절차

카카오톡 또는 이메일로 주문번호와 반품 사유를 보내 주세요.
판매처 반품 정책을 확인해 가능 여부를 안내드립니다.
가능하면 판매처로 반품을 진행합니다.
판매처 환불이 확인되면 환불해 드립니다 (보통 1–2주).

반품 비용

판매처 잘못 · 상품 하자: 판매처 부담
고객 변심: 고객 부담 ($10–30)

한국으로 보낸 뒤에는 반품이 매우 어렵습니다.
한국에서 캐나다로 돌려보내는 비용이 크고, 해외 반품을 받지 않는 판매처가 많습니다. 상태가 걱정되는 상품은 정밀검수를 선택해 창고에서 확인받으세요.

교환

판매처 정책에 따라 진행하며, 사이즈·색상 교환 가능 여부를 먼저 확인합니다.
교환 배송비는 고객 부담이며 보통 2–4주 걸립니다.
교환할 재고가 없으면 환불로 처리합니다.

환불 방법과 기간

결제 수단	환불 방법	기간
신용카드	결제한 카드로 취소	승인 후 3–5 영업일 (카드사에 따라 다름)
e-Transfer	고객 계좌로 송금	승인 후 바로
기타	협의	-

정당한 사유의 환불에는 수수료가 없습니다. 카드 환불은 결제 때와 환율이 달라 원화 금액이 조금 다를 수 있습니다.

환불 신청 방법

연락: 카카오톡 또는 이메일
정보: 주문번호, 사유, 사진 등 증빙
검토: 1–2 영업일
처리: 승인 후 환불하고 문자로 알려드립니다

배송 보상

기본 보상

모든 배송에 포함, 분실·심한 파손 시 최대 $100 CAD

추가 보험 (선택)

물품 가격의 3%, 물품 가격 전액까지 보상
고가 상품에 권장합니다. 구매 요청서 요청사항에 "추가 보험"이라고 적어 주세요.

보상 청구

배송 완료 후 7일 이내, 파손 사진과 함께 신청
심사 후 1–2주 안에 처리

자주 묻는 질문

결제 전에 취소하면 비용이 드나요?

아니요. 요청 접수나 견적 도착 단계에서는 주문 화면의 "주문 취소"로 직접 무료 취소할 수 있습니다.

통관이 안 돼서 반송되면 환불되나요?

통관 금지 품목을 요청하신 경우에는 환불되지 않습니다. 요청 전에 수입통관 불가 품목을 꼭 확인해 주세요.

배송비만 돌려받을 수 있나요?

한국으로 발송하기 전이라면 배송비는 전액 환불됩니다. 발송 후에는 안 됩니다.

파손 보상은 어떻게 받나요?

받자마자 파손 부위와 포장 상태를 사진으로 찍어 7일 이내에 보내 주세요. 추가 보험 여부에 따라 최대 $100 또는 물품 가격 전액을 보상합니다.

분쟁이 생기면
먼저 고객센터로 연락해 주세요. 사진·영수증 등 증빙을 함께 보내 주시면 빠르게 처리해 드립니다.

이 안내는 운영 기준과 관세청 공개 기준을 바탕으로 작성되었으며, 법령·운송사 기준이 바뀌면 달라질 수 있습니다.